تعلن شركة ميتا عن إطلاق ميزة جديدة تحمل اسم ‘ذكاء الأعمال’ داخل تطبيق واتساب للأعمال في الهند. توفر الميزة أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في إدارة تواصل العملاء على مدار الساعة. تتيح للشركات الرد تلقائيًا على استفسارات متعلقة بالمنتجات والأسعار والعروض وعمليات الشحن والمواعيد، دون الحاجة لتثبيت برامج إضافية أو الاعتماد على أدوات خارجية.
مزايا المساعد الذكي
بحسب شركة ميتا، يمكن تخصيص المساعد الذكي باستخدام بيانات الشركة الخاصة مثل كتالوج المنتجات وبيانات الملف التجاري. هذا التخصيص يمنح الردود طابعًا أكثر دقة وارتباطًا بنشاط العمل، كما تتيح الخدمة التدخل اليدوي من قِبل الشركات عند الحاجة خاصة في الحالات المعقدة. وتُتيح الميزة أيضًا إمكانية التدخل البشري المباشر عندما يكون ذلك ضرورياً للحفظ على جودة الخدمة.
التوفر والتخصيص
ومن المتوقع أن يتوفر الدعم قريبًا لمدفوعات UPI داخل المحادثات، مما يمكّن المستخدمين من إتمام الدفع أثناء الدردشة. وتؤكد ميتا أن الإصدار سيصل إلى الشركات المؤهلة في الهند خلال الأسابيع المقبلة عبر قسم ‘الأدوات’ في تطبيق واتساب للأعمال، مع إمكانية تعديل سلوك الذكاء الاصطناعي أو تعطيله لاحقًا. كما ستدعم الميزة خيارات للغات المحلية وتسهِّل التفاعل مع العملاء.
تشير دراسة كانتار لعام 2025 إلى أن 91% من مستخدمي الإنترنت في الهند يتفاعلون أسبوعيًا مع الشركات عبر تطبيقات المراسلة، وهو ما يعكس أهمية واتساب كقناة رئيسية للخدمات والتجارة. كما تؤكد التطورات أن الشركات الصغيرة لن تفوت أي استفسار خارج ساعات العمل وستتمكن من تلبية الطلب المتزايد. تمثل هذه الخطوة إطارًا لتوسيع الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي بين أصحاب الأعمال الصغيرة وتحسين تجربة العملاء.
