تعلن Meta عن إطلاق ميزة جديدة داخل تطبيق WhatsApp للأعمال تحمل اسم ذكاء الأعمال، وهي أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة في الهند. وتوفر الردود الآلية على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والأسعار والعروض وعمليات الشحن والمواعيد، دون الحاجة لتثبيت برامج إضافية أو الاعتماد على أدوات خارجية. ومن المنتظر أن تبدأ الوصول إلى الشركات المؤهلة خلال الأسابيع المقبلة عبر قسم الأدوات في التطبيق، مع إمكانية تعديل سلوكها أو تعطيله لاحقاً.
مزايا التخصيص وتدخّل الشركات
يمكن للشركات تخصيص المساعد الذكي باستخدام معلوماتها الخاصة مثل كتالوجات المنتجات وبيانات الملف التجاري، ما يمنح الردود طابعاً أكثر دقة وارتباطاً بنشاطها. وتتيح الخدمة التدخل اليدوي من جانب الشركات عند الحاجة، خصوصاً في الحالات المعقدة أو التي تتطلب تفاعلًا بشريًا مباشرًا مع العملاء. وتدعم جميع اللغات الهندية المحلية لتلبية احتياجات السوق الهندي. وتتيح الخدمة أيضاً إمكانية تعديل سلوك الذكاء الاصطناعي أو تعطيله بالكامل لاحقاً وفقاً لاحتياجات الشركة.
دعم المدفوعات وتوسع الاستخدام
وتؤكد Meta أن الميزة ستحصل قريباً على دعم لمدفوعات UPI داخل محادثات WhatsApp، مما يسمح للمستخدمين بإتمام عمليات الدفع مباشرة أثناء الدردشة مع الشركات ودون مغادرة التطبيق. كما تشير الإحصاءات إلى أن 91% من مستخدري الإنترنت في الهند يتفاعلون أسبوعياً مع الشركات عبر تطبيقات المراسلة، وفقاً لدراسة أُجريت في 2025، وهو ما يعكس أهمية WhatsApp كمنصة أساسية لخدمة العملاء والتجارة الرقمية. وتضيف الشركة أن التقنية ستساعد الشركات الصغيرة على عدم تفويت أي استفسار خارج ساعات العمل وتحسين قدرتها على مواكبة الطلب المتزايد. ومن المتوقع أن يبدأ الوصول إلى الشركات المؤهلة في الهند خلال الأسابيع القادمة عبر قسم الأدوات داخل WhatsApp للأعمال، مع إمكانية تعديل سلوك الذكاء الاصطناعي أو تعطيله لاحقاً.
