أعلنت شركة ميتا عن إطلاق ميزات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي الوكيل في تطبيقات واتساب وإنستجرام. تتيح هذه الميزات للمستخدمين إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي يُنفذون مهاماً نيابة عنهم مثل الرد على الاستفسارات وتنظيم المواعيد والبحث عن المنتجات داخل التطبيق. تصويراً لتحول المنصات إلى منصات إنتاجية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تأتي هذه الخطوة في إطار تقارير تشير إلى سعي الشركة لتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من أتمتة خدماتها.
الانتقال إلى منصات خدمية
تشير التغطية إلى أن الهدف من هذه الخطوة تمويل الأعمال عبر توفير أدوات متقدمة تتيح للشركات الصغيرة والمتوسطة أتمتة تواصلها مع الزبائن بكفاءة عالية. يمتاز الوكلاء الرقميون بأنهم يتعلمون من تفاعل المستخدمين ويقدمون ردوداً طبيعية تشبه الحوار البشري، مع إمكانية الوصول إلى معلومات من الإنترنت لتوفير بيانات دقيقة. يُنظر إلى هذا التوجه كسباً لمكانة ميتا في مواجهة المنافسة من تطبيقات البحث والذكاء الاصطناعي الأخرى.
الخصوصية والتحديات
تؤكد ميتا أنها تعتمد تقنيات تشفير لحماية المحادثات، مع إبقاء البيانات المستخدمة لتدريب الوكلاء المحليين تحت سيطرة المستخدم. توفر خيارات واضحة لإيقاف الميزات أو مسح سجل التفاعلات، مع الإشارة إلى أن دمج الذكاء الاصطناعي في تواصل المستخدمين يمثل رهاناً استراتيجياً كبيراً. يظل السؤال حول الخصوصية والتأثير على البيانات قائماً، مع تأكيد الشركة على أن التسيير يتم بشكل يضمن التحكم للمستخدم في البيانات.
