تطورات التحقيق الإيطالي في واتساب وميتـا AI
أعلنت الهيئة الإيطالية لمكافحة الاحتكار فتح تحقيق موسع بشأن دمج مساعد Meta AI داخل واتساب للأعمال وتغييرات شروط استخدام المنصة. وأوضحت أنها وسّعت نطاق التحقيق ليشمل التغييرات الأخيرة في شروط الخدمة التي تتيح للشركات إدارة اتصالاتها مع العملاء واستخدام أدوات دردشة آلية مدمجة. وتوقعت الهيئة احتمال اتخاذ تدابير مؤقتة تشمل تعليق الشروط الجديدة ومنع مزيد من دمج المساعد داخل واتساب حتى انتهاء التحقيق. كما حذرت من مخاطر قد تؤدي إلى إقصاء المنافسين في سوق روبوتات الدردشة نتيجة الاعتماد الواسع على واتساب كمنصة رئيسية.
وصف واتساب الاتهامات بأنها لا أساس لها، وأوضح متحدث رسمي أن واجهة برمجة تطبيقات الأعمال لم تُصم لتشغيل روبوتات دردشة ذكية. وأشار إلى أن التحديث الأخير للشروط لن يؤثر على عشرات الآلاف من الشركات التي تستخدم واتساب لدعم العملاء أو إرسال تنبيهات مهمة، كما لن يحظر استخدام المساعد الذكي بشكل اختياري. وتلفت الهيئة إلى وجود نحو 37 مليون مستخدم في إيطاليا وما يعنيه ذلك من تأثير واسع، وتذكّر بأن الانتهاكات قد تؤدي إلى غرامة تصل إلى 10% من الإيرادات العالمية.
وذكر البيان أن ميتا غيّرت شروط استخدام حلول واتساب للأعمال في 15 أكتوبر لتقييد استخدام الحلول المستندة إلى الذكاء الاصطناعي من قبل الشركات. وتطبق الشروط فوراً على الشركات الجديدة وتبدأ فاعليتها على الشركات القائمة اعتباراً من 15 يناير 2026، وفق ما أُعلن. وترى الهيئة أن هذه السياسات قد تضع عقبات أمام منافسيها وتحد من وصول المستخدمين إلى خيارات بديلة في سوق يشهد تنافساً شديداً.
