أعلنت OpenAI عن وجود معدلات أخطاء مرتفعة تؤثر على مستخدمي ChatGPT ومنصة المطورين على حد سواء. وأشارت الشركة إلى تسجيل عطل جزئي في الخدمة مساء الثلاثاء، ما أدى إلى ارتفاع كبير في عدد البلاغات خلال فترة وجيزة. وتجاوزت البلاغات أعدادها الأولية إلى أكثر من 12 ألف بلاغ قرب الساعة الثالثة عصرًا بتوقيت الولايات المتحدة. وأوضحت في بيانها أن العطل أثر على جميع مكونات الخدمة، ما تسبب في صعوبات في الاستجابة وظروف مؤقتة غير متوقعة للمستخدمين.
تدهور الأداء في المكوّنات
أفادت صفحة حالة الخدمة بأن 13 مكوّنًا من مكوّنات النظام تشهد تدهورًا في الأداء. كما أشارت إلى ارتفاع معدلات الخطأ في عمليات الضبط الدقيق وارتفاع معدلات الخطأ لدى مستخدمي ChatGPT والمنصة ككل، وهو ما يعطل الاستجابة أو يؤخرها. أضاف الناشرون التقنيون أن السبب المحتمل لهذه الأعطال الكبرى يتركز في مشكلات بنية الشبكة أو خدمات طرف ثالث، مثل Cloudflare، أو نتيجة ضغط استخدام مرتفع أو أخطاء في تحديثات OpenAI البرمجية. وتؤكد المنصة أنها تقيّم الوضع وتستكشف حلول لتخفيف التأثير حتى استعادة الأداء الكامل.
الإجراءات والتحديثات الرسمية
أعلنت OpenAI أنها تعمل حاليًا على تنفيذ إجراءات لتخفيف حدة المشكلة، دون تحديد جدول زمني لاستعادة الخدمة إلى وضعها الطبيعي. وأوضحت أن جهودها تتركز على احتواء العطل واستعادة الاستقرار في أسرع وقت ممكن، مع استمرار التحديثات بشأن سير العمل. كما ذكرت أن العوامل الخارجية مثل خدمات التوصيل الشبكي طرف ثالث يمكن أن تكون جزءًا من المشكلة، وهو ما يجعل الإصلاحات تقنية وتتنوع باختلاف الظروف. وبشكل عام، طالبت الشركة المستخدمين بالتحلي بالصبر والاعتماد على البدائل التعليمية أو المهنية حتى انتهاء العطل.
إرشادات للمستخدمين أثناء العطل
تواضع الإرشادات أنه عند مواجهة العطل يجب إعادة تحميل الصفحة أو التطبيق، والتأكد من استقرار الاتصال بالإنترنت، والانتظار قليلاً قبل المحاولة مرة أخرى. وتؤكد أن الخدمة غالباً ما تعود بعد إصلاح المشكلة من الجهة المعنية، لذا ينبغي الانتظار وعدم التوقع بعودة فورية. كما تشدد الإرشادات على الاعتماد على مصادر رسمية للحصول على التحديثات وعدم الاعتماد على أوقات زمنية محددة، مع اللجوء إلى البدائل التعليمية أو المهنية للمهمات العاجلة حتى استعادة الخدمة بشكل كامل.
