تكشف هذه الإرشادات أن فقدان الوصول إلى البريد قد يتحول إلى كابوس رقمي، خصوصًا إذا كان مرتبطًا بحسابات مهمة مثل فيسبوك أو واتس آب. عند اختراق البريد، قد يغيّر المخترق كلمة المرور ويمنعك من الدخول، كما قد يغيّر رقم الهاتف أو البريد الاحتياطي. كما قد يرسل رسائل احتيالية إلى جهات الاتصال الخاصة بك، ويمكن أن يصل إلى حسابات أخرى مرتبطة بالبريد. يجب التحرك بسرعة قبل أن يفقد المخترق السيطرة بالكامل.
الإجراءات الفورية لاستعادة الدخول
ابدأ بالتحقق من إمكانية استعادة الحساب فورًا من خلال خيار الاستعادة المتاح في الخدمة. جرّب تسجيل الدخول مرة أخرى واستخدم خيار «نسيت كلمة المرور» إذا لم تتمكن من الدخول، ثم اعتمد على البريد الاحتياطي أو الرقم المرتبط إن وجدا لاستعادة الحساب. استخدم جهازاً وموقعاً تعرفهما لأنهما يقدمان دليلاً أقوى على ملكيتك أمام مزود الخدمة.
إن لم تفلح الطرق السابقة، فستحتاج إلى تقديم طلب الاسترجاع عبر النموذج المخصص في الخدمة، ويجب أن تكون جاهزًا لتقديم معلومات دقيقة مثل آخر كلمة مرور تتذكرها وتاريخ إنشاء الحساب وأسماء المجلدات أو الرسائل التي أرسلتها وآخر مرة دخِلت إلى الحساب. احرص على أن تكون التفاصيل التي تقدمها دقيقة ومحددة قدر الإمكان، فكلما زادت الدقة زادت فرص استعادة الوصول بسرعة. إذا لم يُستجب لطلبات الاسترجاع عبر النموذج، فاتبع الإرشادات التي يوفرها قسم الدعم عادة، وقد يُطلب منك تقديم مستندات إثبات إضافية.
ما بعد الاستعادة
بعد استعادة الدخول، غيّر كلمة المرور فورًا إلى رمز قوي وفريد، وتفّعل المصادقة الثنائية لحماية الحساب من الدخول غير المصرح به. راجع الأجهزة المرتبطة بالحساب واحذف أي جهاز غير معروف، ثم افحص بريدك الصادر والمرسل بحثًا عن رسائل احتيالية قد تكون أُرسِلت بالخطأ واحذفها إذا لزم الأمر. حدّث بيانات الاسترداد وتأكد أن رقم الهاتف والبريد الاحتياطي صحيحان وآمنان.
الوقاية المستقبلية
ولتأمين الحساب مستقبلًا، تجنّب النقر على الروابط المشبوهة والرسائل المجهولة واعتبر كلمات مرور قوية ومميزة لكافة الحسابات. فعّل المصادقة الثنائية في كل حساب، وتجنب الدخول إلى شبكات الواي فاي العامة عند التعامل مع حسابات حساسة. راقب نشاط الحسابات بشكل دوري وتصرّف فورًا عند ظهور أي نشاط غير اعتيادي.
