وقائع الدعوى والإجراءات المتخذة
تعلن الهيئة الأسترالية للمنافسة وحماية المستهلك ACCC أنها رفعت دعوى قضائية ضد شركة مايكروسوفت، موجهة إليها اتهامات بتضليل ملايين المستخدمين ودفعهم لاختيار خطط Microsoft 365 المدمجة مع Copilot بأسعار أعلى. وتذكر الدعوى أن هذا السلوك كان بهدف إخفاء وجود خيارات أخرى وتضليل المستخدمين بشأن تكاليف الترقية. وتوضح ACCC أن دمج Copilot وقع في أكتوبر 2024 ضمن خطط Microsoft 365 Personal وFamily مع رفع الأسعار بشكل كبير. وتؤكد الهيئة أن الخطوط العامة للإعلان والتواصل مع العملاء تم توجيهها بشكل يحد من وعي المستهلكين بخياراتهم الحقيقية.
تفاصيل الاتهامات والتأثير
بدأت القضية عندما قامت مايكروسوفت بدمج Copilot في خطط Microsoft 365 Personal وFamily في أكتوبر 2024، مع رفع الأسعار بشكل كبير. وتشير ACCC إلى أن نحو 2.7 مليون عميل تأثروا منذ 31 أكتوبر 2024 بخطط Copilot المدمجة. وتذكر أن تكلفة الخطة Personal ارتفعت بنحو 45%، بينما ارتفعت خطة Family بنحو 29%. وتضيف أن رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات المدونة المرسلة للمشتركين كانت مضللة، وتوحي بأن المستهلكين مجبرون على قبول الخطط الأغلى وأن الإلغاء ليس خياراً متاحاً بشكل واضح.
رد مايكروسوفت وتوقعات الحكم
وتؤكد ACCC أن سلوك مايكروسوفت يخالف قوانين حماية المستهلك الأسترالية، إذ فشلت في الإفصاح عن معلومات رئيسية وأضلّت العملاء للاعتقاد بأنهم مضطرون للترقية. وأضافت أن الرسائل بعثت إلى العملاء دون الإشارة إلى وجود نسخة أرخص من Microsoft 365 بدون Copilot متاحة. قالت مايكروسوفت إنها ستراجع ادعاء ACCC بالتفصيل، لكنها لم تعلق على تفاصيل القضية. إذا أُدينت، قد تواجه مايكروسوفت غرامات تصل إلى 50 مليون دولار أسترالي عن كل مخالفة، أو 30% من حجم الأعمال خلال فترة المخالفة.
